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Coinbase: Ecco il Nuovo Supporto Clienti [2023]

Coinbase, una delle piattaforme di trading di criptovalute più popolari al mondo, è attualmente sotto il fuoco delle critiche per il suo servizio di assistenza clienti. Sia i vecchi che i nuovi clienti si sono lamentati del supporto insufficiente e poco attento, offerto dall’exchange. In questa mini-guida, analizzeremo le ultime aggiunte all’assistenza clienti di Coinbase e compareremo il customer service di questa piattaforma con soluzioni alternative per investire sulle criptovalute, come ad esempio eToro.

Coinbase è stata una delle prime piattaforme ad avere successo nel mercato delle criptovalute e ha svolto un ruolo significativo nell’introdurre le criptovalute alla massa. Tuttavia, negli ultimi tempi, molti utenti hanno segnalato problemi nel ricevere risposte tempestive ed efficaci dal servizio clienti di Coinbase. Le lamentele riguardano principalmente ritardi nelle risposte ai ticket di supporto, mancanza di comunicazione chiara e procedure complesse per risolvere i problemi degli utenti.

Di conseguenza, Coinbase ha recentemente annunciato alcune nuove iniziative per migliorare il proprio servizio di assistenza clienti. Hanno aumentato il numero di rappresentanti del servizio clienti per ridurre i tempi di attesa e hanno introdotto un nuovo sistema di ticketing per gestire le richieste in modo più efficiente. Inoltre, hanno implementato una chat in tempo reale per fornire supporto immediato ai clienti.

Tuttavia, nonostante questi sforzi, molti utenti sono ancora insoddisfatti del servizio clienti di Coinbase. Questo ha spinto alcuni investitori a cercare alternative per investire sulle criptovalute, come eToro.

eToro è effettivamente una delle migliori opzioni per investire in criptovalute in modo sicuro e senza problemi tecnici. Non è un caso che eToro sia ormai considerata la piattaforma numero uno al mondo per gli investimenti, con 30 milioni di investitori che la utilizzano con successo.

Il bello di eToro, poi, è che è possibile anche operare copiando gli iscritti che nel passato hanno ottenuto i migliori rendimenti in modo da ottenere da subito i loro stessi rendimenti. 

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📈 Cos’è

Exchange di Criptovalute

🏛 Fondazione

2012

🏛 Sede

San Francisco (USA)

💡 Migliore alternativa

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Supporto Clienti Coinbase: Ecco Le Novità

Coinbase è uno degli exchange di criptovalute più grandi al mondo, e il più grande exchange oltreoceano. Negli ultimi giorni ha rilasciato il suo aggiornamento circa l’impegno nei confronti dei suoi clienti. L’annuncio ha dunque portato la piattaforma ad essere estremamente criticata in tutte le piattaforme social.

Secondo i dati riportati dall’azienda, Coinbase è cresciuto del 295% in termini di volume delle transazioni nel mese di novembre e dicembre dello scorso anno. A causa della crescita inaspettata e significativa, il team ha sfruttato questa opportunità per analizzare il proprio sistema ed elaborare un piano efficiente per fornire ai propri clienti i “migliori servizi in assoluto“.

La piattaforma di scambio afferma di aver aumentato il proprio team di supporto di oltre il 150%, riducendo il tempo di risposta medio a meno di 10 ore negli ultimi 90 giorni. Secondo gli amministratori dell’exchange, questo cambio ha portato il team a risolvere i problemi più velocemente e ad eliminare i blocchi del 95%.

Inoltre, come parte dell’impegno verso i suoi clienti, Coinbase ha lanciato un sistema di supporto per chat e social media e rinnoverà il loro centro assistenza entro la fine di quest’anno.

L’annuncio non sembra aver avuto un impatto positivo sui clienti. Inutile dire che centinaia e centinaia di utenti hanno criticato aspramente il comunicato, affermando che in realtà su Coinbase i problemi sembrerebbero essere ancora insormontabili. Ecco un esempio:

L’utente Allan Nguyen, ha risposto così al comunicato:

“Haha, non ci credo. Sono passati quasi 2 mesi e il mio account è ancora congelato. Il peggior servizio clienti di sempre. Probabilmente otterrò una risposta automatica che mi chiederà il numero del ticket. Meglio andare su una piattaforma di trading seria come eToro”

Coinbase Assistenza

In questa sezione ci occuperemo di descrivere come funziona nel dettaglio l’assistenza di Coinbase. Se sei un cliente di Coinbase e necessiti di aiuto ti trovi sicuramente nel posto giusto. Iniziamo subito analizzando i canali disponibili per entrare in contatto con il servizio clienti Coinbase.

Coinbase Assistenza via Twitter

Uno dei metodi più comuni per richiedere assistenza su Coinbase è il Social Network Twitter. Sarà sufficiente seguire il profilo @Coinbase ed inviare un messaggio privato.

Abbiamo testato questo metodo di assistenza ma spesso non abbiamo ricevuto risposta (spesso, si ricevono risposte automatiche di bot). In alcuni casi la risposta è arrivata qualche giorno dopo.

Coinbase Assistenza Tramite Telefono

È possibile contattare l’assistenza di Coinbase attraverso il numero di telefono 0808 168 4635 (UK).

Questo è il metodo più tradizionale per mettersi in contatto con il servizio clienti. Anche in questo caso, il trattamento ricevuto non è stato soddisfacente. Abbiamo infatti scoperto che il numero è a pagamento.

Cercare di ottenere assistenza tramite telefono con Coinbase può inoltre tramutarsi in lunghe attese e quindi in costi di chiamata molto alti.

L’assistenza telefonica (così come quella via Twitter) è anche in questo caso in lingua inglese. Abbiamo richiesto un centralinista italiano che potesse comunicare con noi, ma ci è stata negato.

Coinbase Assistenza Via Email

Coinbase Assistenza Clienti via Email

Coinbase Assistenza Clienti via Email

Coinbase fornisce anche assistenza clienti via mail. Purtroppo però, abbiamo verificato che non si tratta di una vera assistenza tramite mail. Questo tipo di supporto è in realtà una chat bot. In pratica, inviando una domanda tramite l’apposito form, si riceverà una risposta automatica che nel 99% dei casi non risolverà il proprio quesito.

Coinbase Contatti Italia

Coinbase Supporto Clienti

Coinbase Supporto Clienti

In molti, tramite email e commenti, ci hanno domandato qui su Criptovalute24.com se conosciamo le modalità per entrare in contatto con il supporto clienti Coinbase in italiano.

Purtroppo, non esiste ancora un supporto in Italiano. Attualmente, l’assistenza di Coinbase è disponibile soltanto in lingua inglese. Impossibile quindi cercare di mettersi in contatto con un centralinista italiano di Coinbase. Parlano tutti inglese ed anche il sito è fruibile in inglese (o spagnolo).

Coinbase Alternative

Come abbiamo appena visto, l’assistenza di Coinbase non è efficace. Spesso, per ottenere una risposta alle proprie domande è necessario attendere molti giorni. Le risposte, oltre ad essere in lingua inglese ed il 99% di esse generate in automatico da bot, molto spesso non risolvono neanche il problema.

La piattaforma di Coinbase sicuramente non truffa e funziona. Tuttavia, negli ultimi anni sono stati pubblicati molte opinioni e recensioni di utenti che si sono visti congelare l’account e non hanno ricevuto alcuna risposta dall’assistenza. Queste persone sono in generale rimaste molto scontente da Coinbase.

Inoltre, le commissioni per investire online su Coinbase sono altissime. Esistono quindi delle piattaforme affidabili e con una buona assistenza clienti dove comprare criptovalute come il Bitcoin, Ethereum e Ripple in sicurezza?

Sì, esistono piattaforme che consentono di investire online sulle principali criptovalute, senza commissioni di alcuni tipo: una di queste piattaforme è eToro.

eToro si è affermato come una delle piattaforme leader nel mondo degli investimenti online, offrendo un’ampia gamma di asset tra cui criptovalute popolari come Bitcoin, Ethereum, e molte altre. La sua reputazione come soluzione ideale per investire in criptovalute si fonda su diversi pilastri chiave che la distinguono nel panorama finanziario globale:

  1. Accessibilità e Semplicità: eToro è progettata per essere intuitiva e facilmente navigabile sia dai neofiti che dagli investitori esperti. La sua interfaccia utente elimina la complessità spesso associata al trading di criptovalute, rendendo semplice l’acquisto, la vendita e la gestione degli investimenti.
  2. Social Trading e CopyTrading: Una delle caratteristiche distintive di eToro è la funzionalità di Social Trading, inclusa la possibilità di utilizzare il CopyTrading. Questo permette agli utenti di replicare le strategie e gli investimenti dei trader più esperti, una risorsa inestimabile per chi è nuovo nel mondo delle criptovalute e desidera apprendere da investitori di successo.
  3. Sicurezza e Regolamentazione: eToro pone una grande enfasi sulla sicurezza dei fondi degli utenti e sulla conformità normativa. La piattaforma è regolamentata da enti di rilievo come la CySEC in Europa, la FCA nel Regno Unito e altre autorità finanziarie, offrendo agli investitori un ambiente sicuro e protetto per il trading di criptovalute.
  4. Portafoglio di Criptovalute: Con eToro, gli investitori hanno accesso a una vasta selezione di criptovalute, permettendo loro di diversificare i propri portafogli oltre i tradizionali asset finanziari. La piattaforma continua ad aggiornare la sua offerta per includere nuove monete in risposta alla domanda del mercato e alle tendenze emergenti.
  5. Strumenti e Risorse: eToro fornisce una serie di strumenti analitici e didattici per aiutare gli utenti a prendere decisioni informate. Questi includono analisi di mercato, aggiornamenti in tempo reale, webinar e guide tutorial, tutti progettati per arricchire la conoscenza e la comprensione degli investitori.
  6. Modello di Commissioni Trasparente: La struttura delle commissioni di eToro è trasparente, con costi chiari e senza commissioni nascoste, il che è fondamentale per la gestione efficace degli investimenti in criptovalute.

In sintesi, eToro offre una combinazione vincente di semplicità, sicurezza, e opportunità di apprendimento, posizionandosi come la soluzione ideale per chiunque desideri esplorare il potenziale degli investimenti in criptovalute. Con il suo impegno costante nell’innovazione e nel supporto agli utenti, eToro si distingue come una piattaforma all’avanguardia per accedere al mercato delle criptovalute. Come si può vedere facilmente, poi, offre un servizio migliore rispetto a Coinbase sotto tutti i punti di vista.

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Coinbase Supporto Clienti

In conclusione: Coinbase Conviene?

Considerando i notevoli problemi che ci sono con l’assistenza tecnica, conviene registrarsi su Coinbase o su piattaforme alternative come eToro?

Sicuramente sia Coinbase che eToro sono tutte e due degli ottimi sistemi d’investimento crypto. eToro ha tuttavia moltissimi più vantaggi rispetto a Coinbase. Rivediamo insieme i principali:

  • Assistenza tecnica sempre disponibile: eToro mette a disposizione un supporto clienti 24/7 sempre disponibile in numerose lingue (vedi screenshot sopra). È possibile chiamare il supporto ad ogni ora spendendo pochissimo (dipende dal proprio contratto telefonico) in quanto il numero è italiano.
  • Molteplici Criptovalute: a differenza di Coinbase su eToro è possibile investire in numerose criptovalute tra cui Bitcoin, Ripple, Ethereum, Stellar, Ethereum Classic, Dash, Monero, Litecoin, Bitcoin Gold e molte altre ancora.
  • Investire senza commissioni, liberamente: eToro è una piattaforma di trading CFD (Contratti per Differenza). In parole povere, significa che è possibile investire senza commissioni sia sul rialzo che sul ribasso di qualsiasi criptovaluta. Questo significa che è possibile ottenere un risultato concreto sia nel caso la criptovaluta scelta dovesse scendere di valore, sia nel caso in cui dovesse invece salire. Coinbase invece, consente solo di acquistare le criptovalute.

In conclusione possiamo dire che eToro è una soluzione per investire online sulle criptovalute più completa e sotto ogni punto di vista (assistenza, costi, asset) migliore rispetto a Coinbase.

Piattaforma: etoro
Deposito Minimo: 50€
Licenza: Cysec
  • Copy Trading
  • Adatto per principianti
  • REGISTRATI
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    Quali sono le opzioni disponibili per contattare il supporto clienti di Coinbase?

    Coinbase offre diverse opzioni per contattare il loro supporto clienti. Puoi inviare una richiesta tramite il modulo di contatto sul loro sito web, utilizzare il loro centro assistenza online per cercare risposte alle domande frequenti o contattarli tramite il canale di supporto telefonico disponibile. Inoltre, Coinbase ha una community online dove gli utenti possono interagire e trovare assistenza dai membri della comunità stessa.

    Quanto tempo impiega Coinbase per rispondere alle richieste di supporto clienti?

    Il tempo di risposta varia a seconda della quantità di richieste in arrivo. In passato, alcuni utenti hanno lamentato ritardi nelle risposte. Tuttavia, Coinbase ha recentemente annunciato sforzi per migliorare i tempi di risposta, inclusa l’assunzione di più personale per il supporto clienti. Se hai bisogno di assistenza immediata, puoi provare a utilizzare la chat in tempo reale fornita da Coinbase.

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    Sull'autore

    Andrea Motta

    Sono un appassionato di finanza, economia e trading, con una vasta esperienza nel campo del giornalismo. Dal 2001, sono un giornalista pubblicista, iscritto all’Albo dei giornalisti.

    26 Commenti

        • Buongiorno sono Osanna utente di Coinbase ed ho visto che hai l’indirizzo email, me lo potresti rigirare che avrei qualche parolaccia da dire a questi fenomeni visto che mi hanno bloccato una transazione da circa un mese e non c’è verso di sbloccare

    • ho effettuato un bonifico ma mi dicono di aspettare che ce uno specialista che sta verificando il tuo caso .. ho paura di perdere soldi .. pensate che se li freghino ?

    • Sono un vostro cliente codice di riferimento FULP2PTM , desidero conoscere l’ammontare del mio portafoglio composto da BTC e ETH con valuta espressa in Euro .

      Come posso fare per entrare nel mio portafoglio e verificare la mia situazione ?

      Rimango in attesa

    • sono già tre settimane che aspetto il mio bonifico bancario del mio guadagno ma per adesso ancora non ho ricevuto nessuna risposta andrà finire che dovrò fare una denuncia .se he così mi muovo subito.

    • Salve ho letto i vostri messaggi anche io mi trovo in questa situazione non so voi ma io sono piu di due mesi che faccio di tutto per mettermi in contatto con loro ma senza risposta per poter recuperare il mio guadagnio e vi assicuro non sono spiccioli quindi sono d’accordo con la persona che vuole fare una denuncia dovremmo farlo tutti .

    • Sono due mesi che mi dicono che devo ricevere il bonifico ma niente non si è visto nulla solo i miei io aspetto ancora una settimana poi vado a fare la denuncia.

    • Non capisco a forza di fare aggiornamenti da oltre 1 mese cosa stanno combinando….. Attendo 1 settimana poi vado a denciare, fin ora non era mai capitato…

    • tutti i broker si spacciano operatori coinbase emettono email con testo coinbase poi si scopre che non sono regolari iscritti per farla breve truffato 279.000€

    • Come molti vorrei ritirare ma mi viene richiesto di versare l’equivalente di 0,75 ETH per poter avere la possibilità di ritirare.

    • Un broker mi ha contattato a novembre e mi ha fatto investire in coinbase, mi ha inoltre fatto chiedere un prestito di 60.000 euro promettendo così che avrei avuto grossi guadagni e nel giro di poco tempo risultato? Sparito , perso tutto e lasciata nella disperazione, nemmeno polizia postale riesce a metterci su le mani che fare ? Vita difficile grazie a questi malviventi

    • Io penso di essere stata fregata, ho dei soldi su Coinbase Wallet ma è come se fossero bloccati non riesco a prelevare/..queste operazioni le ho fatte con un presunto Brooker che si appoggia a Coinbase…così ha detto! Ho dovuto versare il 25% dell importo per la questione antireciclaggio…mi hanno detto però che ho sbagliato perché il cambio in Ethereum era sbagliato😳 da brava fessa ho ascoltato il Brooker e L ho rifatto(pensavo in modo corretto) e invece mi hanno bloccato i soldi…ora non so con chi parlare

    • Stessa situazione devo ritirare 189750 mi anno chiesto un versamento 2000 € non sose farlo oh parlato con una donna che si chiama Valeria cletti im a dato. Un nominativi di un certo Antonio che dice di essere un dipendente di coimbase che lavora in una banca e un iban ho controllato l iban risulta una banca di roma non so se fare il bonifico o paura di perdere i 2000 €

    • Ladri maledetti non si riesce a parlare con nessuno. Non c’è un telefono italiano tutto incomprensibile. State lontani da questo Coinbase

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