Il Supporto Clienti di Coinbase, una delle principali piattaforme di trading di criptovalute, ha recentemente attirato critiche per la sua lentezza e inefficacia. Numerosi utenti, sia nuovi che di lunga data, hanno espresso frustrazione riguardo alla qualità dell’assistenza ricevuta.
Per rispondere alle critiche, Coinbase ha introdotto un sistema di ticketing migliorato e una chat in tempo reale, mirando a velocizzare il supporto. Tuttavia, molti utenti rimangono insoddisfatti, spingendo alcuni a valutare altre piattaforme di trading di criptovalute.
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📈 Cos’è |
Exchange di Criptovalute |
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🏛 Fondazione |
2012 |
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🏛 Sede |
San Francisco (USA) |
Indice
Supporto Clienti Coinbase: Ecco Le Novità
Coinbase è uno degli exchange di criptovalute più grandi al mondo, e il più grande exchange oltreoceano. Negli ultimi giorni ha rilasciato il suo aggiornamento circa l’impegno nei confronti dei suoi clienti. L’annuncio ha dunque portato la piattaforma ad essere estremamente criticata in tutte le piattaforme social.
Secondo i dati riportati dall’azienda, Coinbase è cresciuto del 295% in termini di volume delle transazioni nel mese di novembre e dicembre dello scorso anno. A causa della crescita inaspettata e significativa, il team ha sfruttato questa opportunità per analizzare il proprio sistema ed elaborare un piano efficiente per fornire ai propri clienti i “migliori servizi in assoluto“.
La piattaforma di scambio afferma di aver aumentato il proprio team di supporto di oltre il 150%, riducendo il tempo di risposta medio a meno di 10 ore negli ultimi 90 giorni. Secondo gli amministratori dell’exchange, questo cambio ha portato il team a risolvere i problemi più velocemente e ad eliminare i blocchi del 95%.
Inoltre, come parte dell’impegno verso i suoi clienti, Coinbase ha lanciato un sistema di supporto per chat e social media e rinnoverà il loro centro assistenza entro la fine di quest’anno.
L’annuncio non sembra aver avuto un impatto positivo sui clienti. Inutile dire che centinaia e centinaia di utenti hanno criticato aspramente il comunicato, affermando che in realtà su Coinbase i problemi sembrerebbero essere ancora insormontabili. Ecco un esempio:
L’utente Allan Nguyen, ha risposto così al comunicato:
“Haha, non ci credo. Sono passati quasi 2 mesi e il mio account è ancora congelato. Il peggior servizio clienti di sempre. Probabilmente otterrò una risposta automatica che mi chiederà il numero del ticket. Meglio andare su una piattaforma di trading seria come eToro”
Coinbase Assistenza
In questa sezione ci occuperemo di descrivere come funziona nel dettaglio l’assistenza di Coinbase. Se sei un cliente di Coinbase e necessiti di aiuto ti trovi sicuramente nel posto giusto. Iniziamo subito analizzando i canali disponibili per entrare in contatto con il servizio clienti Coinbase.
Coinbase Assistenza via Twitter
Uno dei metodi più comuni per richiedere assistenza su Coinbase è il Social Network Twitter. Sarà sufficiente seguire il profilo @Coinbase ed inviare un messaggio privato.
Abbiamo testato questo metodo di assistenza ma spesso non abbiamo ricevuto risposta (spesso, si ricevono risposte automatiche di bot). In alcuni casi la risposta è arrivata qualche giorno dopo.
Coinbase Assistenza Tramite Telefono
È possibile contattare l’assistenza di Coinbase attraverso il numero di telefono 0808 168 4635 (UK).
Questo è il metodo più tradizionale per mettersi in contatto con il servizio clienti. Anche in questo caso, il trattamento ricevuto non è stato soddisfacente. Abbiamo infatti scoperto che il numero è a pagamento.
Cercare di ottenere assistenza tramite telefono con Coinbase può inoltre tramutarsi in lunghe attese e quindi in costi di chiamata molto alti.
L’assistenza telefonica (così come quella via Twitter) è anche in questo caso in lingua inglese. Abbiamo richiesto un centralinista italiano che potesse comunicare con noi, ma ci è stata negato.
Coinbase Assistenza Via Email
Coinbase fornisce anche assistenza clienti via mail. Purtroppo però, abbiamo verificato che non si tratta di una vera assistenza tramite mail. Questo tipo di supporto è in realtà una chat bot. In pratica, inviando una domanda tramite l’apposito form, si riceverà una risposta automatica che nel 99% dei casi non risolverà il proprio quesito.
Coinbase Contatti Italia
Coinbase Supporto Clienti
In molti, tramite email e commenti, ci hanno domandato qui su Criptovalute24.com se conosciamo le modalità per entrare in contatto con il supporto clienti Coinbase in italiano.
Purtroppo, non esiste ancora un supporto in Italiano. Attualmente, l’assistenza di Coinbase è disponibile soltanto in lingua inglese. Impossibile quindi cercare di mettersi in contatto con un centralinista italiano di Coinbase. Parlano tutti inglese ed anche il sito è fruibile in inglese (o spagnolo).
Coinbase Alternative
Come abbiamo appena visto, l’assistenza di Coinbase non è efficace. Spesso, per ottenere una risposta alle proprie domande è necessario attendere molti giorni. Le risposte, oltre ad essere in lingua inglese ed il 99% di esse generate in automatico da bot, molto spesso non risolvono neanche il problema.
La piattaforma di Coinbase sicuramente non truffa e funziona. Tuttavia, negli ultimi anni sono stati pubblicati molte opinioni e recensioni di utenti che si sono visti congelare l’account e non hanno ricevuto alcuna risposta dall’assistenza. Queste persone sono in generale rimaste molto scontente da Coinbase.
eToro si è affermato come una delle piattaforme leader nel mondo degli investimenti online, offrendo un’ampia gamma di asset tra cui criptovalute popolari come Bitcoin, Ethereum, e molte altre. Il suo servizio clienti, puntuale e professionale, è in linea con il prestigio del broker!
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In conclusione: Coinbase Conviene?
Considerando i notevoli problemi che ci sono con l’assistenza tecnica, conviene registrarsi su Coinbase o su piattaforme alternative come eToro? Sicuramente sia Coinbase che eToro sono tutte e due degli ottimi sistemi d’investimento crypto. eToro ha tuttavia moltissimi più vantaggi rispetto a Coinbase.
FAQ
Coinbase offre diverse opzioni per contattare il loro supporto clienti. Puoi inviare una richiesta tramite il modulo di contatto sul loro sito web, utilizzare il loro centro assistenza online per cercare risposte alle domande frequenti o contattarli tramite il canale di supporto telefonico disponibile. Inoltre, Coinbase ha una community online dove gli utenti possono interagire e trovare assistenza dai membri della comunità stessa.
Il tempo di risposta varia a seconda della quantità di richieste in arrivo. In passato, alcuni utenti hanno lamentato ritardi nelle risposte. Tuttavia, Coinbase ha recentemente annunciato sforzi per migliorare i tempi di risposta, inclusa l’assunzione di più personale per il supporto clienti. Se hai bisogno di assistenza immediata, puoi provare a utilizzare la chat in tempo reale fornita da Coinbase.
Ho fatto un bonifico in coinbase il 7/6 ancora nulla
io il 24/08 oggi 12/09 ancora niente e avrò mandato 20 email
Buongiorno sono Osanna utente di Coinbase ed ho visto che hai l’indirizzo email, me lo potresti rigirare che avrei qualche parolaccia da dire a questi fenomeni visto che mi hanno bloccato una transazione da circa un mese e non c’è verso di sbloccare
ho effettuato un bonifico ma mi dicono di aspettare che ce uno specialista che sta verificando il tuo caso .. ho paura di perdere soldi .. pensate che se li freghino ?
Nessuno risponde alle email
I bonifici non arrivano più, dove vanno a finire i soldi? Il servizio clienti esiste?
Mi dice conto con limitazioni. E non mi lasciano fare nessun movimento. Non so davvero cosa fare
eventualmente è possibile trasferire il proprio portafogli da coinbase a xtb? ha un costo? come funziona?
Sono un vostro cliente codice di riferimento FULP2PTM , desidero conoscere l’ammontare del mio portafoglio composto da BTC e ETH con valuta espressa in Euro .
Come posso fare per entrare nel mio portafoglio e verificare la mia situazione ?
Rimango in attesa
sono già tre settimane che aspetto il mio bonifico bancario del mio guadagno ma per adesso ancora non ho ricevuto nessuna risposta andrà finire che dovrò fare una denuncia .se he così mi muovo subito.
ti hanno fatto il bonifico alla fine?
Salve non riesco a inserire il mio documento d’identità,, come posso fare grazie
Salve ho letto i vostri messaggi anche io mi trovo in questa situazione non so voi ma io sono piu di due mesi che faccio di tutto per mettermi in contatto con loro ma senza risposta per poter recuperare il mio guadagnio e vi assicuro non sono spiccioli quindi sono d’accordo con la persona che vuole fare una denuncia dovremmo farlo tutti .
ciao, io m ritrovo nella tua stessa situazione. se ti sei mossa in qualche modo cortesemente mi aiuteresti a capire come muovermi? grazie
Buongiorno mea no rubato tuti mei soldi 11 Milà euro come po’ so fare per parlare con loro
Salve qualcuno di voi e riuscito a prendere i soldi?
Sono due mesi che mi dicono che devo ricevere il bonifico ma niente non si è visto nulla solo i miei io aspetto ancora una settimana poi vado a fare la denuncia.
hai ricevuto i soldi poi?
ciao , mi sai dire se e a chi hai fatto la denuncia? grazie
Non capisco a forza di fare aggiornamenti da oltre 1 mese cosa stanno combinando….. Attendo 1 settimana poi vado a denciare, fin ora non era mai capitato…
Salve qualcuno di voi e riuscito a prendere i soldi?
Pure io ho fatto per la seconda volta,a inviare soldi su PayPal ma non sono arrivati
tutti i broker si spacciano operatori coinbase emettono email con testo coinbase poi si scopre che non sono regolari iscritti per farla breve truffato 279.000€
Come molti vorrei ritirare ma mi viene richiesto di versare l’equivalente di 0,75 ETH per poter avere la possibilità di ritirare.
Un broker mi ha contattato a novembre e mi ha fatto investire in coinbase, mi ha inoltre fatto chiedere un prestito di 60.000 euro promettendo così che avrei avuto grossi guadagni e nel giro di poco tempo risultato? Sparito , perso tutto e lasciata nella disperazione, nemmeno polizia postale riesce a metterci su le mani che fare ? Vita difficile grazie a questi malviventi
Io penso di essere stata fregata, ho dei soldi su Coinbase Wallet ma è come se fossero bloccati non riesco a prelevare/..queste operazioni le ho fatte con un presunto Brooker che si appoggia a Coinbase…così ha detto! Ho dovuto versare il 25% dell importo per la questione antireciclaggio…mi hanno detto però che ho sbagliato perché il cambio in Ethereum era sbagliato😳 da brava fessa ho ascoltato il Brooker e L ho rifatto(pensavo in modo corretto) e invece mi hanno bloccato i soldi…ora non so con chi parlare
come hai fatto poi? sei riuscita a risolvere il problema? io sono nella tua stessa situazione
Stessa situazione devo ritirare 189750 mi anno chiesto un versamento 2000 € non sose farlo oh parlato con una donna che si chiama Valeria cletti im a dato. Un nominativi di un certo Antonio che dice di essere un dipendente di coimbase che lavora in una banca e un iban ho controllato l iban risulta una banca di roma non so se fare il bonifico o paura di perdere i 2000 €
Ladri maledetti non si riesce a parlare con nessuno. Non c’è un telefono italiano tutto incomprensibile. State lontani da questo Coinbase
HO UNA SOMMA SU UN PORTAFOGLIO FREDDO, COSI LO CHIAMANO LORO, PER SBLOCCARLO E AVERE LA MIA SOMMA VOGLIONO UN BONIFICO DEL 75% DELLA SOMMA PER UN DEPOSITO ANTI RICICLAGGIO. VOI COSA NE DITE? A ME PUZZA UN PO’
io ho il problema che li devo scaricare sul 730…. poichè sono bonifici effettuati verso l’estero e il caf mi chiede alcune informazioni che non so
come avete fatto per denunciare i soldi nel 730? devo denunciare?
Perché ti sono arrivati dei soldi
Truffatori molto
Ho fatto la transazione dal portafoglio Coinbase a il mio di binance, sono 12 giorni e nella chat mi rispondono che in 115 Min…sono 12 GG e senza tdix..o sia, non esiste un trasferimento . insisto ancora da dire che vogliono 96 minuti .
Iniziate a spore loro e fate le denuncia, e anche chiedete il tdix delle transazione tutti quanti. Iniziamo a fare su serio