Coinbase: Ecco il Nuovo Supporto Clienti [2023]

Pubblicato: 1 Giugno 2023 di Andrea Lagni

Coinbase, una delle piattaforme di trading di criptovalute più popolari al mondo, è attualmente sotto il fuoco delle critiche per il suo servizio di assistenza clienti. Sia i vecchi che i nuovi clienti si sono lamentati del supporto insufficiente e poco attento, offerto dall’exchange. In questa mini-guida, analizzeremo le ultime aggiunte all’assistenza clienti di Coinbase e compareremo il customer service di questa piattaforma con soluzioni alternative per investire sulle criptovalute, come ad esempio LiquidityX.

Coinbase è stata una delle prime piattaforme ad avere successo nel mercato delle criptovalute e ha svolto un ruolo significativo nell’introdurre le criptovalute alla massa. Tuttavia, negli ultimi tempi, molti utenti hanno segnalato problemi nel ricevere risposte tempestive ed efficaci dal servizio clienti di Coinbase. Le lamentele riguardano principalmente ritardi nelle risposte ai ticket di supporto, mancanza di comunicazione chiara e procedure complesse per risolvere i problemi degli utenti.

Di conseguenza, Coinbase ha recentemente annunciato alcune nuove iniziative per migliorare il proprio servizio di assistenza clienti. Hanno aumentato il numero di rappresentanti del servizio clienti per ridurre i tempi di attesa e hanno introdotto un nuovo sistema di ticketing per gestire le richieste in modo più efficiente. Inoltre, hanno implementato una chat in tempo reale per fornire supporto immediato ai clienti.

Tuttavia, nonostante questi sforzi, molti utenti sono ancora insoddisfatti del servizio clienti di Coinbase. Questo ha spinto alcuni investitori a cercare alternative per investire sulle criptovalute, come LiquidityX.

LiquidityX è una piattaforma di trading di criptovalute (e anche altri asset) che ha guadagnato popolarità per il suo servizio clienti di qualità. La piattaforma, oltre ad assere regolamentata dalla CySEC in Europa, si impegna a offrire un supporto rapido ed efficiente ai suoi utenti. Gli investitori che utilizzano LiquidityX hanno riferito di ricevere risposte rapide alle loro domande e di avere a disposizione un team di supporto competente pronto ad assistere in qualsiasi problema.

Inoltre, LiquidityX si distingue per la sua interfaccia intuitiva e la facilità d’uso, rendendo l’esperienza di trading di criptovalute più accessibile anche per i principianti. La piattaforma, oltre a corsi aggiornati gratuiti per imparare come operare sulle cripto, offre una vasta selezione di criptovalute e strumenti di trading avanzati (come i segnali di trading, anche questi gratuiti) per soddisfare le esigenze degli investitori.

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Supporto Clienti Coinbase: Ecco Le Novità

Coinbase è uno degli exchange di criptovalute più grandi al mondo, e il più grande exchange oltreoceano. Negli ultimi giorni ha rilasciato il suo aggiornamento circa l’impegno nei confronti dei suoi clienti. L’annuncio ha dunque portato la piattaforma ad essere estremamente criticata in tutte le piattaforme social.

Secondo i dati riportati dall’azienda, Coinbase è cresciuto del 295% in termini di volume delle transazioni nel mese di novembre e dicembre dello scorso anno. A causa della crescita inaspettata e significativa, il team ha sfruttato questa opportunità per analizzare il proprio sistema ed elaborare un piano efficiente per fornire ai propri clienti i “migliori servizi in assoluto“.

La piattaforma di scambio afferma di aver aumentato il proprio team di supporto di oltre il 150%, riducendo il tempo di risposta medio a meno di 10 ore negli ultimi 90 giorni. Secondo gli amministratori dell’exchange, questo cambio ha portato il team a risolvere i problemi più velocemente e ad eliminare i blocchi del 95%.

Inoltre, come parte dell’impegno verso i suoi clienti, Coinbase ha lanciato un sistema di supporto per chat e social media e rinnoverà il loro centro assistenza entro la fine di quest’anno.

L’annuncio non sembra aver avuto un impatto positivo sui clienti. Inutile dire che centinaia e centinaia di utenti hanno criticato aspramente il comunicato, affermando che in realtà su Coinbase i problemi sembrerebbero essere ancora insormontabili. Ecco un esempio:

L’utente Allan Nguyen, ha risposto così al comunicato:

“Haha, non ci credo. Sono passati quasi 2 mesi e il mio account è ancora congelato. Il peggior servizio clienti di sempre. Probabilmente otterrò una risposta automatica che mi chiederà il numero del ticket. Meglio andare su una piattaforma di trading seria come LiquidityX”

Coinbase Assistenza

In questa sezione ci occuperemo di descrivere come funziona nel dettaglio l’assistenza di Coinbase. Se sei un cliente di Coinbase e necessiti di aiuto ti trovi sicuramente nel posto giusto. Iniziamo subito analizzando i canali disponibili per entrare in contatto con il servizio clienti Coinbase.

Coinbase Assistenza via Twitter

Uno dei metodi più comuni per richiedere assistenza su Coinbase è il Social Network Twitter. Sarà sufficiente seguire il profilo @Coinbase ed inviare un messaggio privato.

Abbiamo testato questo metodo di assistenza ma spesso non abbiamo ricevuto risposta (spesso, si ricevono risposte automatiche di bot). In alcuni casi la risposta è arrivata qualche giorno dopo.

Coinbase Assistenza Tramite Telefono

È possibile contattare l’assistenza di Coinbase attraverso il numero di telefono 0808 168 4635 (UK).

Questo è il metodo più tradizionale per mettersi in contatto con il servizio clienti. Anche in questo caso, il trattamento ricevuto non è stato soddisfacente. Abbiamo infatti scoperto che il numero è a pagamento.

Cercare di ottenere assistenza tramite telefono con Coinbase può inoltre tramutarsi in lunghe attese e quindi in costi di chiamata molto alti.

L’assistenza telefonica (così come quella via Twitter) è anche in questo caso in lingua inglese. Abbiamo richiesto un centralinista italiano che potesse comunicare con noi, ma ci è stata negato.

Coinbase Assistenza Via Email

Coinbase Assistenza Clienti via Email

Coinbase fornisce anche assistenza clienti via mail. Purtroppo però, abbiamo verificato che non si tratta di una vera assistenza tramite mail. Questo tipo di supporto è in realtà una chat bot. In pratica, inviando una domanda tramite l’apposito form, si riceverà una risposta automatica che nel 99% dei casi non risolverà il proprio quesito.

Coinbase Contatti Italia

Coinbase Supporto Clienti

In molti, tramite email e commenti, ci hanno domandato qui su Criptovalute24.com se conosciamo le modalità per entrare in contatto con il supporto clienti Coinbase in italiano.

Purtroppo, non esiste ancora un supporto in Italiano. Attualmente, l’assistenza di Coinbase è disponibile soltanto in lingua inglese. Impossibile quindi cercare di mettersi in contatto con un centralinista italiano di Coinbase. Parlano tutti inglese ed anche il sito è fruibile in inglese (o spagnolo).

Coinbase Alternative

Come abbiamo appena visto, l’assistenza di Coinbase non è efficace. Spesso, per ottenere una risposta alle proprie domande è necessario attendere molti giorni. Le risposte, oltre ad essere in lingua inglese ed il 99% di esse generate in automatico da bot, molto spesso non risolvono neanche il problema.

La piattaforma di Coinbase sicuramente non truffa e funziona. Tuttavia, negli ultimi anni sono stati pubblicati molte opinioni e recensioni di utenti che si sono visti congelare l’account e non hanno ricevuto alcuna risposta dall’assistenza. Queste persone sono in generale rimaste molto scontente da Coinbase.

Inoltre, le commissioni per investire online su Coinbase sono altissime. Esistono quindi delle piattaforme affidabili e con una buona assistenza clienti dove comprare criptovalute come il Bitcoin, Ethereum e Ripple in sicurezza?

Sì, esistono piattaforme che consentono di investire online sulle principali criptovalute, senza commissioni di alcuni tipo. LiquidityX ad esempio, è uno dei pochissimi broker che consente di fare trading online con costi estremamente bassi.

LiquidityX mette a disposizione l’esperto di trading dedicato gratuitamente per ogni utente iscritto. Grazie ai consigli di questa figura, è più semplice investire con le criptovalute.

L’assistenza clienti fornita dal broker di criptovalute LiquidityX è pronta 24/7 a rispondere a qualsiasi quesito. Specifichiamo che l’assistenza è in italiano ed è possibile entrare in contatto gratuitamente via chat in tempo reale, telefono oppure email.

LiquidityX offre una serie di risorse gratuite per i suoi utenti, tra cui corsi di trading gratuiti e segnali di trading. Questi strumenti sono progettati per aiutare gli investitori a comprendere meglio il mercato delle criptovalute e prendere decisioni di trading più informate.

I corsi di trading gratuiti offerti da LiquidityX sono progettati per fornire una base solida di conoscenze e competenze nel trading di criptovalute. Questi corsi coprono argomenti come l’introduzione alle criptovalute, le strategie di trading, l’analisi tecnica e fondamentale, la gestione del rischio e molto altro. Sono accessibili a utenti di tutti i livelli, dai principianti che vogliono imparare le basi del trading alle persone più esperte che desiderano approfondire le loro conoscenze.

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I segnali di trading sono un altro strumento offerto da LiquidityX. Questi segnali forniscono agli investitori indicazioni su quando acquistare o vendere criptovalute in base a analisi approfondite del mercato. I segnali di trading possono essere utilizzati come un’indicazione di possibili opportunità di trading, ma è importante ricordare che il trading comporta sempre un rischio e che la decisione finale spetta sempre all’investitore. I segnali di trading possono essere ricevuti tramite notifiche push, e-mail o attraverso la piattaforma stessa di LiquidityX.

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In conclusione: Coinbase Conviene?

Considerando i notevoli problemi che ci sono con l’assistenza tecnica, conviene registrarsi su Coinbase o su piattaforme alternative come LiquidityX?

Sicuramente sia Coinbase che LiquidityX sono tutte e due degli ottimi sistemi d’investimento crypto. LiquidityX ha tuttavia moltissimi più vantaggi rispetto a Coinbase. Rivediamo insieme i principali:

• Assistenza tecnica sempre disponibile: LiquidityX mette a disposizione un supporto clienti 24/7 sempre disponibile in numerose lingue (vedi screenshot sopra). È possibile chiamare il supporto ad ogni ora spendendo pochissimo (dipende dal proprio contratto telefonico) in quanto il numero è italiano.
• Molteplici Criptovalute: a differenza di Coinbase su LiquidityX è possibile investire in numerose criptovalute tra cui Bitcoin, Ripple, Ethereum, Stellar, Ethereum Classic, Dash, Monero, Litecoin, Bitcoin Gold e molte altre ancora.
• Investire senza commissioni, liberamente: LiquidityX è una piattaforma di trading CFD (Contratti per Differenza). In parole povere, significa che è possibile investire senza commissioni sia sul rialzo che sul ribasso di qualsiasi criptovaluta. Questo significa che è possibile ottenere un risultato concreto sia nel caso la criptovaluta scelta dovesse scendere di valore, sia nel caso in cui dovesse invece salire. Coinbase invece, consente solo di acquistare le criptovalute.

In conclusione possiamo dire che LiquidityX è una soluzione per investire online sulle criptovalute più completa e sotto ogni punto di vista (assistenza, costi, asset) migliore rispetto a Coinbase.

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